Analiza rezultatelor de performanta oferite de programul de loialitate

Un program de loialitate bine implementat creste retentia clientilor si veniturile companiei. Pentru a intelege impactul acestuia, este esentiala analiza periodica a rezultatelor de performanta. Cardurile de loialitate inteligente pentru Apple si Google Wallet dau acces la o serie de date importante despre interactiunile clientilor. Aceste date includ numarul de: clienti inregistrati, stampile oferite, recompense oferite si recompense folosite. Pe baza acestor date, se poate contura, de asemenea, impactul financiar al programului si evolutia acestuia. In acest articol, sunt detaliate informatiile de performanta care ajuta la analizarea unui program de loialitate bazat pe carduri digitale.

1. Date Totale - Carduri de Loialitate

Prima serie de rezultate de performanta este determinata din interactiunea clientilor cu programul de loialitate. Aceasta include datele esentiale despre cardurile de loialitate:

• Clienti Inregistrati – Reprezinta numarul total de clienti care au completat formularul de inscriere si au salvat cardul de loialitate in Apple sau Google Wallet. O crestere constanta a numarului de clienti inregistrati indica un interes sporit in program.

• Stampile Oferite – Acest indicator arata cate stampile au fost acumulate pe toate cardurile clientilor inregistrati. Un numar mare de stampile oferite sugereaza o utilizare frecventa a programului si o retentie crescuta a clientilor.

• Recompense Oferite – Reprezinta numarul total al recompenselor acumulate de catre clientii care au strans toate stampilele necesare. Acest numar indica dedicarea clientilor de a completa ciclul de stampile pentru a primi recompensa oferita.

• Recompense Folosite – Reflecta cati clienti care au primit recompense au decis sa le foloseasca. Daca acest numar este mult mai mic decat numarul de recompense oferite, inseamna ca clientii prefera sa foloseasca recompensele la o vizita ulterioara.

2. Date Totale - Rezultate Financiare

Rezultatele financiare obtinute prin intermediul programului de loialitate sunt derivate din interactiunea clientilor cu programul. Elementele cheie care determina performanta financiara a unui program de loialitate sunt:

• Vanzari din Stampile Oferite – Reprezinta veniturile generate din vanzarile asociate stampilelor oferite. Acest indicator arata contributia programului la cresterea vanzarilor.

• Cost din Recompense Folosite – Indica cheltuielile legate de recompensele folosite de catre clienti. Acesta este costul pentru atragerea recurenta a clientilor.

• Vanzari Nete din Program – Este diferenta dintre vanzarile generate de program si costurile asociate recompenselor. Acest indicator arata beneficiul net din vanzari obtinut prin intermediul programului de loialitate.

3. Notificari Clienti

Notificarile afisate pe telefoanele clientilor prin intermediul cardurilor de loialitate contribuie, de asemenea, la performanta programului de loialitate. Scopul acestora este sa incurajeze clientii sa viziteze din nou locatia companiei si sa foloseasca cardul loialitate pentru a acumula stampile si a primi beneficii. Comunicarea eficienta creeaza o relatie mai stransa intre clienti si companie, crescand performanta programului de loialitate.

4. Grafic Activitate

Un grafic de activitate ofera o reprezentare vizuala a evolutiei in timp a programului de loialitate. Acesta surprinde si compara urmatoarele date furnizate din cardurile de loialitate:

• Stampile Totale 

• Carduri Totale 

• Recompense Oferite 

• Recompense Folosite 

  
  

Aceste date pot fi folosite pentru a observa anumite tendinte si a ajusta unele strategii, precum strategia de promovare a programului de loialitate.

5. Histograma Stampile Oferite

O histograma a stampilelor oferite ajuta la vizualizarea distributiei acestora pe cardurile clientilor. Aceasta reprezinta o alta unealta importanta pentru a intelege comportamentul clientilor. De exemplu, in cazul in care un numar mare de clienti a instalat cardul, dar are zero stampile, este posibil ca programul de loialitate sa fi fost promovat pe o perioada prea scurta si sa fie nevoie de ajustarea strategiei de promovare. In acest sens, si mesajele de marketing au rolul de a incuraja acumularea stampilelor.

Concluzie

Analiza performantei unui program de loialitate este esentiala pentru evaluarea succesului acestuia. Cardurile de loialitate inteligente pentru Apple Wallet si Google Wallet permit monitorizarea clientilor inregistrati, a stampilelor oferite, a recompenselor oferite si folosite, precum si estimarea rezultatelor financiare obtinute prin intermediul programului. De asemenea, vizualizarea datelor intr-un grafic de activitate sau o histograma a stampilelor oferite permit ajustarea strategiilor de promovare pentru a creste eficienta programului. Prin urmare, o analiza periodica si bine structurata, precum cea lunara, poate asigura maximizarea beneficiului din vanzari obtinut prin intermediul programului de loialitate.