Termeni si Conditii
Contract de utilizare a Siteului www.retenza.ro
Definitii
www.retenza.ro: siteul de internet, precum si ansamblul serviciilor accesibile pe acest site web sau pe subdomeniile acestuia.
Serviciu: serviciile puse la dispozitie de RETENZA SRL prin intermediul siteului www.retenza.ro, in special cele de creare si desfasurare a programelor de loialitate - prin oferirea serviciilor sub forma unui abonament lunar, denumit si plan de colaborare.
Client: persoana juridica care face o comanda pe siteul www.retenza.ro sau se inregistreaza ca utilizator.
Comanda: comanda de achizitionare a unuia sau mai multor servicii afisate pe siteul www.retenza.ro, realizata de un client care isi doreste sa beneficieze de acel/acele servicii.
Vizitator: persoana ce viziteaza websiteul www.retenza.ro, fara a fi achizitionat servicii si fara a fi facut o Comanda.
Contract: prezentul acord al partilor, care se poate incheia valabil exclusiv in limba romana.
1. Partile Contractante
1.1. RETENZA SRL, cu sediul social in Bucuresti, Sectorul 1, Str. Vasile Gherghel, Nr. 36-38, Camera 1, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J2025040972005, CUI 51937987, avand contul nr. RO65BTRLRONCRT0CY6408501 deschis la Banca Transilvania S.A., email info@retenza.ro, telefon +40774983418, operatorul siteului www.retenza.ro in calitate de Prestator.
si
Clientul, cu datele de identificare din platforma www.retenza.ro au agreat urmatoarele:
Prezentul contract reprezinta serviciul propus de RETENZA SRL si este necesara semnarea acestuia inainte de comandarea oricarui plan de colaborare de tipul unui abonament lunar de pe siteul www.retenza.ro. Orice comanda confirmata de client, prin bifarea casutei „Sunt de acord cu Termenii si Conditiile”, reprezinta o acceptare din partea clientului a ofertei RETENZA SRL in conditiile stipulate de art. 9 din Legea comertului electronic 365/2002. Bifarea casutei reprezinta o semnatura electronica, in sensul art. 4 pct. 3 din Legea semnaturii electronice nr. 455/2001, avand aceeasi valoare cu o semnatura olografa. Pentru dovedirea termenilor si conditiilor de utilizare existente si in vigoare la data semnarii prezentului contract, precum si la data confirmarii comenzii de catre client, siteul www.retenza.ro va trimite si pe email un exemplar care va cuprinde in mod obligatoriu data.
2. Obiectul si acceptarea prezentului Contract de prestari servicii
2.1. Prezentul Contract de prestari servicii este aplicabil tuturor comenzilor sau conturilor realizate prin intermediul siteului www.retenza.ro. Clientul se obliga sa ia la cunostinta aceste conditii inainte de a realiza o comanda sau de a deschide un cont. Toate comenzile si deschiderea contului implica acceptarea de catre Client a tuturor acestor conditii de prestari servicii. Acceptarea prezentului contract de catre Client se face prin bifarea casutei „Sunt de acord cu Termenii si Conditiile”.
2.2. RETENZA SRL isi rezerva dreptul de a modifica prezentele conditii de prestari servicii in orice moment. Versiunea aplicabila unei comenzi realizate este aceea in vigoare pe www.retenza.ro la momentul la care s-a plasat comanda de catre Client.
2.3. In calitate de operator al siteului www.retenza.ro, RETENZA SRL presteaza pentru Client servicii de creare si mentenanta a unui program de loialitate si ofera aceste servicii sub forma unui abonament lunar.
2.4. Serviciile pot fi accesate prin intermediul unui web browser si sunt descrise aici: https://www.retenza.ro/post/prezentarea-beneficiilor-incluse-in-planurile-basic-standard-si-premium
2.5. Lista de servicii oferite si preturile fiecarui plan de colaborare pot fi accesate aici: https://www.retenza.ro/pricing-plans/planuri
2.6. Prezentul contract de prestari servicii este insotit si trebuie interpretat impreuna cu Politica de Confidentialitate a portalului www.retenza.ro, prezentata aici: https://www.retenza.ro/politica-confidentialitate
3. Durata contractului
3.1. Prezentul contract se incheie pe o perioada ce coincide cu durata de valabilitate a abonamentului lunar, incepand de la data plasarii comenzii sau data crearii contului, iar obligatiile partilor intra in vigoare de la aceasta data.
3.2. Dupa ce se efectueaza plata tipului de abonament lunar ales, Clientul va avea acces in maximum 2 zile lucratoare la serviciile incluse in pachetul abonamentului din momentul confirmarii platii de catre Prestator. Anularea comenzii se poate efectua pana in momentul efectuarii platii. Orice erori survenite la comanda facuta de Client pot fi corectate pana in momentul confirmarii comenzii de catre Prestator, prin trimiterea unui email la info@retenza.ro.
3.3. In cazul in care Clientul nu notifica renuntarea la abonamentul ales cu minimum 5 zile calendaristice inainte de expirarea termenului de valabilitate a abonamentului, in fiecare luna abonamentul se va prelungi automat fara nicio formalitate.
3.4. In cazul in care Clientul doreste modificarea tipului de abonament ales pe parcursul perioadei in care este activ un abonament anterior ales, acest lucru este posibil, schimbarile intrand in vigoare in termen de 2 zile lucratoare de la modificarea abonamentului.
4. Valoarea contractului si efectuarea platii
4.1. Pentru serviciile prestate, Clientul va plati catre RETENZA SRL o suma lunara, de tipul unui abonament, prevazuta in momentul finalizarii comenzii online.
Plata facturii se face in mod obligatoriu in termen de 5 zile calendaristice de la data comunicarii facturii. Factura se va comunica clientului la adresa de email indicata de acesta.
Daca in termen de 5 zile calendaristice de la data scadentei, clientul nu achita contravaloarea facturii, serviciul poate fi suspendat.
Daca in termen de 10 zile calendaristice de la data scadentei, respectiv in a 15-a zi calendaristica de la data emiterii facturii, clientul nu achita factura, contractul inceteaza de drept, fara nicio somatie si fara nicio alta formalitate sau sesizare a unei institutii/autoritati de orice fel. Din momentul incetarii contractului, serviciul inceteaza de drept prin stergerea de pe platorma a tuturor informatiilor clientului.
4.2. RETENZA SRL va trimite notificari de plata prin email in conformitate cu tipul de abonament ales, iar pe baza acestora Clientul va efectua plata online sau prin transfer bancar.
5. Disponibilitatea serviciilor afisate
5.1. Oferta RETENZA SRL cu privire la servicii si pretul acestora este valabila in perioada in care este afisata pe www.retenza.ro. RETENZA SRL isi va indeplini obligatiile contractuale imediat ce clientul va efectua plata aferenta serviciului selectat.
5.2. Orice modificari ale tarifelor sau cu privire la disponibilitatea serviciilor vor fi comunicate prin email la adresa de contact a clientului din contul de utilizator.
5.3. Clientul este responsabil de actualizarea datelor din contul de utilizator imediat ce intervin schimbari. RETENZA SRL nu isi asuma responsabilitatea in cazul in care intervin prejudicii sau pagube de orice natura din cauza imposibilitatii de a accesa adresa de email declarata în contul de utilizator.
5.4. Accesul la programul Retenza este disponibil pana la renuntarea la serviciu si/sau stergerea contului de Client, indiferent de progresul tehnologic sau modificari, cu exceptia cazului in care Clientul nu isi mai achita abonamentul. Acest acces cuprinde si actualizari legislative pentru serviciile disponibile, cat si asistenta prin email pe intreaga perioada de desfasurare a prezentului contract.
5.5. RETENZA SRL depune toate eforturile pentru a oferi permanent accesul la serviciile www.retenza.ro, garanteaza disponibilitatea lunara a serviciului in masura de 98%. Ca atare, avand in vedere dependenta serviciilor oferite de accesul la Internet, posibilele limitari tehnice si de sistem ce pot aparea, RETENZA SRL isi asuma o obligatie de diligenta in ceea ce priveste disponibilitatea serviciilor conform procentului de mai sus. Daca Clientul nu a avut posibilitatea accesarii serviciului din motive imputabile RETENZA SRL pentru o perioada mai mare decat cea mentionata mai sus, acesta poate cere doar rambursarea proportionala a abonamentului platit pentru perioada in care serviciul nu a fost disponibil.
5.6. In conditiile in care serviciul dorit nu mai este disponibil, din motive imputabile Clientului (neplata, incalcarea acestui contract etc.), toate informatiile aferente clientului se sterg automat in momentul incetarii contractului, fara nicio alta responsabilitate din partea Prestatorului.
5.7. De asemenea, RETENZA SRL depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea confidentialitatii datelor primite de la Client si introduse in contul de utilizator.
6. Drepturile si obligatiile partilor
6.1. Drepturile si obligatiile Clientului
6.1.1. Clientul este unicul responsabil pentru intreg continutul existent in contul sau si pentru orice incalcare a legii sau a drepturilor unei persoane terte.
6.1.2. Clientul se obliga sa foloseasca serviciile RETENZA SRL in deplina legalitate si cunoscand dispozitiile legale in vigoare cu privire la activitatea pe care o desfasoara.
6.1.3. Se obliga sa respecte in totalitate prevederile legale privind drepturile de autor si protectia datelor cu caracter personal in ceea ce priveste datele introduse in sistem.
6.1.4. Isi asuma intreaga raspundere pentru informatiile puse la dispozitie catre RETENZA SRL legate de programul de loialitate.
6.1.5. Clientul va procesa datele cu caracter personal conform prevederilor legale in vigoare si are obligatia de a respecta legislatia in acest domeniu, iar RETENZA SRL nu poate fi facut responsabil pentru niciun fel de prejudicii sau incalcari ale drepturilor persoanelor terte.
6.1.7. Intelege si este de acord cu Termenii si Conditiile portalului www.retenza.ro: https://www.retenza.ro/termeni-si-conditii
6.2. Drepturile si obligatiile RETENZA SRL
6.2.1. RETENZA SRL asigura:
- Crearea si personalizarea in conformitate cu brandul Clientului a programului de loialitate;
- Furnizarea instructiunilor de folosire pentru cardurile de loialitate pentru Apple Wallet si Google Wallet si pentru aplicatia de scanat si gestionare a cardurilor;
- Intocmirea analizei lunare a evolutiei programului de loialitate;
- Crearea unui kit cu imagini in scopul promovarii programului de loialitate;
- Trimiterea de notificari de marketing prin intermediul cardurilor de loialitate;
- Partajarea lunara a bazei de date de emailuri colectate in scopul efectuarii de email marketing, in cazul in care acest lucru este inclus in abonamentul achizitionat;
- Asistenta si suport prin email pentru probleme legate de serviciile oferite, in intervalul mentionat pe pagina de Contact si in afara perioadelor de concediu, ambele fiind actualizate aici: https://www.retenza.ro/contact
6.2.2. www.retenza.ro actioneaza ca un gazduitor pentru continutul necesar derularii programului de loialitate.
6.2.3. RETENZA SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderea parolelor de acces la contul de utilizator sau pentru activitati ce pot compromite contul Clientului si care nu se datoreaza culpei RETENZA SRL. In cazul in care RETENZA SRL primeste o notificare de la o autoritate oficiala cu privire la existenta unor servicii cu o aparenta nelegala realizate de catre Client, isi rezerva dreptul de a suspenda contul de utilizator sau bloca accesul la acesta.
6.2.4. RETENZA SRL ofera un drept de utilizare (licenta) neexclusiva si nelimitata in timp (limitarea in timp fiind conditionata doar de plata serviciului prestat catre Client in conditiile capitolului 4) si spatiu pentru folosirea serviciilor www.retenza.ro, atata timp cat sunt folosite de catre Client in mod rezonabil. In cazul in care se observa utilizarea excesiva a serviciilor, care poate afecta performanta pentru ceilalti utilizatori, RETENZA SRL isi rezerva dreptul de a suspenda contul Clientului sau bloca accesul la acesta.
6.2.5. In cazul in care uptimeul este sub 98% vom oferi doar despagubiri procentuale din valoarea abonamentului lunar conform articolului 5.5.
6.2.6. RETENZA SRL are dreptul de a colecta date anonime despre modul de utilizare a serviciilor sale si de a le face publice in mod agregat.
7. Inregistrare, parole si responsabilitati
7.1. Inregistrarea pe site-ul www.retenza.ro este gratuita. Accesul Clientului la anumite functionalitati din cadrul platformei este permis doar Clientilor ce au optat pentru abonamentul lunar. Va recomandam sa nu dezvaluiti nimanui parolele de acces.
7.2. Din pacate, nicio transmisie de date prin intemediul internetului nu poate fi garantata sa fie 100% sigura. In consecinta, in ciuda eforturilor noastre de a va proteja informatia si de a folosi protocoale securizate de transmitere a informatiei (https), RETENZA SRL nu poate asigura sau garanta securitatea informatiilor transmise de dumneavoastra catre noi. Va avertizam, asadar, ca orice informatie trimisa catre noi se va face pe propriul dumneavoastra risc.
7.3. Orice acces neautorizat la elementele nepublice ale platformei sau accesul altor persoane in afara celor autorizate la un cont gazduit de noi reprezinta infractiunea de acces fara drept la un sistem informatic si va fi sanctionata conform legislatiei romane in vigoare.
8. Raspunderea contractuala
8.1. Clientul garanteaza datele introduse si poarta intreaga responsabilitate pentru modalitatea si scopul in care utilizeaza serviciile puse la dispozitie de RETENZA SRL, precum si modalitatea in care configureaza sistemul de utilizatori ce au acces la contul Clientului si comportamentul acestora.
8.2. Clientul garanteaza informatia pe care o furnizeaza catre platforma si este singurul responsabil cu privire la prezentarea informatiilor intr-un mod corect si complet, precum si cu privire la pastrarea acuratetii informatiilor sau a actualizarii lor.
8.3. RETENZA SRL nu poate fi tinut raspunzator in cazul in care Clientul se foloseste de serviciile puse la dispozitie in scopuri ilegale, imorale sau contrare conditiilor si politicilor RETENZA SRL.
8.4. Clientul este de acord ca este singurul responsabil si va despagubi RETENZA SRL pentru orice paguba, costuri sau limitari de profit care apar ca urmare a oricaror actiuni frauduloase din partea acestuia. Prin prezentul document, Clientul intelege si accepta faptul ca RETENZA SRL va transmite datele acestuia catre organele de ancheta, in cazul in care primeste o cerere motivata de la o institutie publica autorizata.
8.5. Desi face eforturi in vederea asigurarii calitatii si corectitudinii mesajelor publicate pe website, RETENZA SRL nu poate garanta, expres sau implicit, in privinta continutului, a softwareului sau a produselor si serviciilor publicate sub egida sa. RETENZA SRL nu isi asuma raspunderea, in nicio situatie, pentru nicio dauna sau eroare pricinuita direct sau indirect, pentru nicio lipsa de profit directa sau indirecta (incluzand, dar fara a se limita la aceasta enumerare: daune pentru pierderea profitului, intreruperea unor afaceri sau alte daune pecuniare), suferite ca urmare a utilizarii sau a intreruperii utilizarii ori a lipsei regularitatii informatiilor si serviciilor furnizate de website.
8.6. RETENZA SRL nu garanteaza acuratetea, corectitudinea sau caracterul actual al informatiilor ori serviciilor furnizate de website.
9. Incetarea contractului
9.1. Prezentul contract inceteaza in urmatoarele cazuri:
1. Partile convin de comun acord incetarea contractului;
2. Neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor contractuale de catre una din parti;
3. Decizia unilaterala a uneia dintre parti, transmisa in scris celeilalte parti; receptia notificarii de incetare trebuie sa aiba loc cu minimum 5 zile calendaristice inainte de data stabilita pentru incetarea colaborarii;
4. In caz de dizolvare, lichidare, faliment, retragerea autorizatiei de functionare a unuia din contractanti, caz in care partile vor fi tinute a indestula datoriile uneia catre alta, datorii rezultate pana la momentul interventiei cauzei de disparitie;
5. In caz de neplata a abonamentului in conditiile capitolului 4;
6. In situatia prevazuta la 11.3.
10. Exonerarea de raspundere
10.1. RETENZA SRL nu va raspunde pentru niciun prejudiciu material sau moral, orice paguba sau costuri ce pot interveni din intarzierea platilor ce sunt in sarcina Clientului, precum si incalcarea de catre acesta a oricaror obligatii legale daca nu sunt din vina RETENZA SRL.
11. Confidentialitate
11.1. Niciuna din Partile contractante nu are dreptul, fara acordul scris prealabil al celeilalte Parti:
1. De a face cunoscuta orice informatie confidentiala unei terte parti, in afara acelor persoane implicate in derularea si executarea contractului;
2. De a utiliza orice informatie confidentiala sau la care are acces in perioada de derulare a contractului, in alt scop decat acela de a-si executa obligatiile asumate. Toate informatiile confidentiale trebuie marcate ca atare de partea care le invoca a fi confidentiale;
3. Sa aduca acuzii publice sub orice forma fata de cealalta parte, obiectul contractului, persoanelor afiliate partilor sau oricare alti parteneri declarati sau despre care a luat la cunostinta de la momentul negocierii si pana la incetarea contractului.
11.2. Restrictia prevazuta anterior nu va fi aplicabila daca:
1. Informatia era cunoscuta partii contractante inainte ca ea sa fi fost primita in executarea prezentului contract;
2. Informatia era accesibila publicului;
3. Partea in cauza a fost obligata in conformitate cu dispozitiile legale sa dezvaluie informatiile respective.
11.3 Incalcarea oricarora dintre obligatiile prevazute in capitolul 11 duce la incetarea imediata de drept a contractului, fara somatie sau trecerea vreunui termen si fara interventia instantelor de judecata. Persoana vinovata nu poate solicita nicio dauna de la partea care a invocat incetarea contractului in conditiile prezentului paragraf.
12. Forta majora
12.1. Forta majora exonereaza de raspundere partile, in cazul neexecutarii partiale sau totale a obligatiilor asumate prin prezentul contract. Prin forta majora se intelege un eveniment independent de vointa partilor, imprevizibil si insurmontabil, aparut dupa incheierea contractului si care impiedica partile sa execute total sau partial obligatiile asumate.
12.2. Partea care invoca forta majora are obligatia sa o aduca la cunostinta celeilalte parti, in scris, in maximum 5 zile calendaristice de la aparitie.
12.3. Partea care invoca forta majora are obligatia sa aduca la cunostinta celeilalte parti incetarea cauzei acesteia in maximum 15 zile calendaristice de la incetare.
12.4. Daca aceste imprejurari si consecintele lor dureaza mai mult de 2 luni, fiecare partener poate renunta la executarea contractului pe viitor. In acest caz, niciuna din parti nu are dreptul de a cere despagubiri de la cealalta parte, dar ele au indatorirea de a-si onora toate obligatiile pana la aceasta data.
13. Legea guvernanta
13.1. Drepturile si obligatiile partilor impuse de prezentul contract, precum si toate efectele juridice pe care acesta le produce vor fi interpretate si guvernate de legea romana in vigoare.
13.2. Orice litigiu care are ca obiect acest contract va fi solutionat pe cale amiabila, iar in cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila va fi adus spre solutionare in fata unui arbitru. In conditiile in care partile nu cad de acord asupra numirii unui arbitru in termen de 15 zile calendaristice de la notificarea litigiului, solutionarea va reveni instantelor de judecata competente de la sediul RETENZA SRL.
14. Dispozitii finale
14.1. Partile declara ca au negociat toate clauzele prezentului contract si acestea sunt acceptate in mod expres prin semnarea contractului, orice intelegere anterioara neproducand efecte juridice intre acestea.
14.2. Prezentul contract poate fi modificat numai prin acordul partilor prin incheierea unui act aditional la prezentul contract.
14.3. Orice notificare catre RETENZA SRL trebuie trimisa electronic la adresa de email info@retenza.ro.
ANEXA PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Contract prelucrare date personale Operator (Beneficiar) - Imputernicit (RETENZA SRL)
Prezenta Anexa prevede regulile specifice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal colectate de catre Beneficiar, in calitate de Operator, si trimise catre RETENZA SRL, in calitate de Imputernicit in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date (denumit in continuare „GDPR”), ca si orice legislatie nationala subsecventa cu privire la domeniul protectiei datelor cu caracter personal.
Partile au convenit incheierea prezentei Anexe, parte integranta din Contract, prin care se stabilesc urmatoarele:
1. Definitii
In cuprinsul acestei anexe termenii folositi vor fi interpretati in conformitate cu GDPR, iar acolo unde este cazul, termenii folositi vor avea definitiile stipulate de art. 4 din GDPR.
2. Obiectul prelucrarii
Obiectul prelucrarii datelor personale il reprezinta prelucrarea de catre Imputernicit a datelor personale trimise de catre Operator in scopul furnizarii serviciilor stipulate in contractul principal de servicii www.retenza.ro.
3. Tipurile de date cu caracter personal care fac obiectul prelucrarii
3.1. Datele personale puse la dispozitie de catre Operator, prelucrate in temeiul acestui contract sunt: nume si prenume, adresa de email.
4. Durata prelucrarii
4.1. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate pe intreaga perioada de timp cat Contractul incheiat intre parti va fi in vigoare.
4.2. Datele cu caracter personal trebuie pastrate intr-o forma care permite identificarea persoanelor vizate pe o perioada care nu depaseste perioada necesara indeplinirii scopurilor in care sunt prelucrate datele; datele cu caracter personal pot fi stocate pe perioade mai lungi in masura in care acestea vor fi prelucrate exclusiv in scopuri de arhivare in interes public, in scopuri de cercetare stiintifica sau istorica ori in scopuri statistice, in conformitate cu Art.89/Alin.(1) din GDPR, sub rezerva punerii in aplicare a masurilor de ordin tehnic si organizatoric adecvate prevazute in GDPR in vederea garantarii drepturilor si libertatilor persoanei vizate ("limitari legate de stocare").
5. Natura si scopul prelucrarii
5.1. Natura si scopul prelucrarii sunt cele stabilite de catre Operator in temeiul contractului principal si anume furnizarea serviciilor www.retenza.ro, in functie de pachetul de servicii achizitionat.
6. Categoriile de persoane vizate
6.1. Categoriile de persoane vizate sunt: clienti ai Operatorului.
7. Sub-imputerniciti
7.1. Pentru sub-imputerniciti, Imputernicitul primeste o autorizare generala de a subcontracta cu orice alt furnizor din U.E., EEA sau orice alta tara cu nivel adecvat de protectie recunoscut prin decizie a Comisiei Europene, care este necesar pentru anumite parti ale procesarii datelor conform prezentului contract, care ofera un nivel de securitate adecvat, cel putin la nivelul prezentului contract.
7.2. De asemenea, Imputernicitul poate trimite datele prelucrate de Operator catre alti imputerniciti ai Operatorului doar daca exista un contract intre Operator si acesti alti imputerniciti, ca si cererea Operatorului catre RETENZA SRL de a trimite datele catre acest imputernicit.
8. Drepturile si obligatiile Operatorului
8.1. Drepturile si obligatiile Operatorului sunt urmatoarele:
a) Dreptul sa primeasca informatii de la Imputernicit sau sa verifice prin auditor mandatat daca Imputernicitul are si pune in aplicare masuri tehnice si organizatorice adecvate, astfel incat prelucrarea sa respecte cerintele prevazute de GDPR; verificarea va avea loc in baza unei notificari scrise prealabile, transmisa cu cel putin 14 zile lucratoare inainte de efectuarea verificarii;
b) Dreptul sa primeasca asistenta din partea Imputernicitului, in special pentru indeplinirea obligatiei sale de a raspunde cererilor persoanelor vizate cu privire la exercitarea drepturilor lor prevazute de GDPR;
c) Dreptul de a face obiectiuni cu privire la alti sub-imputerniciti conform art. 7.1;
d) Sa respecte obligatiile sale conform GDPR in calitate de Operator cu privire la datele cu caracter personal colectate sau prelucrate de Imputernicit, pe seama sa;
e) Obligatia de a face informarea persoanelor vizate conform GDPR, inclusiv in ceea ce priveste informarea cu privire la prelucrarea datelor de catre Imputernicit in temeiul acestui contract;
f) Obligatia sa raspunda exclusiv de stabilirea temeiului legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ce face obiectul prezentului contract;
g) Obligatia de a implementa masuri tehnice si organizatorice adecvate conform GDPR, inclusiv securizarea transferului datelor de la persoanele vizate catre Imputernicit;
h) Operatorul intelege ca din momentul stergerii datelor dupa incheierea prestarii serviciilor de catre Imputernicit conform obligatiilor GDPR si a art. 9 a acestei anexe, datele nu mai pot fi recuperate si este intreaga responsabilitate a Operatorului sa se asigure ca si-a facut o copie completa a acestora;
i) In toate situatiile in care Operatorul este cel care trebuie sa execute o obligatie, cum este, spre exemplu, informarea persoanei vizate cu privire la incalcarea securitatii datelor cu caracter personal, Imputernicitul nu poate fi tinut de inactiunile Operatorului din sfera acelei obligatii.
9. Drepturile si obligatiile Imputernicitului
9.1. Imputernicitul si inclusiv sub-imputernicitii RETENZA SRL se obliga fata de Operator sa se conformeze si sa demonstreze conformitatea cu principiile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, dupa cum urmeaza:
a) Obligatia sa informeze Operatorul, in cazul in care, in opinia Imputernicitului, o instructiune incalca GDPR si/sau alta dispozitie legala privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
b) Obligatia sa asigure securitatea datelor cu caracter personal prelucrate in numele Operatorului in conformitate cu art. 32 din GDPR;
c) Obligatia de a informa Operatorul fara intarzieri nejustificate de o incalcare a securitatii datelor personale ale Operatorului pe parcursul prelucrarii realizate de catre Imputernicit;
d) Obligatia de a asista Operatorul cu toate informatiile necesare in vederea notificarii, daca este cazul, catre Autoritatea competenta pentru incalcarea securitatii datelor, dar fara a se substitui Operatorului in obligatia sa de notificare;
e) Obligatia de a acorda asistenta Operatorului sa asigure respectarea obligatiilor prevazute la art. 32-36 din GDPR;
f) Obligatia de a asista Operatorul pentru solutionarea cererilor persoanelor vizate sau de a transmite Operatorului orice cerere primita de la persoanele vizate, in legatura cu datele personale care au fost colectate si prelucrate de Imputernicit, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la primirea acesteia. Aceasta asistenta nu se aplica in situatia in care Operatorul are deja in instrumentele tehnice furnizate de catre Imputernicit posibilitatea de a solutiona direct cererea persoanei vizate (de ex. Dreptul la acces – unde Operatorul are deja toate informatiile cu privire la ce date colecteaza);
g) Obligatia sa nu transmita date cu caracter personal si/sau informatii confidentiale, ce pot fi date cu caracter personal, despre care a luat cunostinta in timpul executarii contractului;
h) Obligatia sa asigure instruirea personalului autorizat RETENZA SRL sa prelucreze datele cu caracter personal, cu privire la confidentialitatea acestor date;
i) Obligatia sa includa obligatii de confidentialitate catre angajati si sub-imputerniciti;
j) Dreptul sa dezvaluie anumite date cu caracter personal in virtutea unei obligatii legale sau a unei alte conditii prevazute de legislatie la solicitarea unei autoritati, institutii publice sau instante judecatoresti;
k) Dreptul de a recruta sub-imputerniciti conform art. 7 sau in situatia in care a primit aprobare din partea Operatorului;
l) Dreptul la acoperirea de catre Operator a costurilor generate de asigurarea asistentei Operatorului, in situatiile prevazute de GDPR conform art. 8, daca acestea depasesc costul lunar al serviciilor prestate de catre Imputernicit;
m) Dreptul de a folosi informatii statistice anonimizate ca urmare a activitatilor prestate ca urmare a acestui contract sau a intregii sale activitati;
n) Obligatia de a sterge toate datele colectate ca urmare a acestui contract in calitate de Imputernicit in termen de maximum 6 luni de la incetarea contractului dintre cele doua parti.
10. Raportarea incalcarii securitatii datelor cu caracter personal
10.1. Imputernicitul se obliga sa notifice Operatorul despre orice incalcare a securitatii datelor cu caracter personal, in termen de 24 de ore de la data la care a luat la cunostinta de existenta acesteia si sa transmita Operatorului un formular pentru raportarea incalcarii, furnizand acestuia cat mai multe informatii despre respectiva incalcare a securitatii datelor cu caracter personal.
10.2. Imputernicitul garanteaza ca va informa Operatorul despre orice evolutii noi legate de incident si despre masurile pe care le ia in legatura cu acesta, consultand Operatorul, pentru a limita consecintele incidentului si pentru a preveni reaparitia acestuia.
10.3. In ceea ce priveste fiecare incalcare, Imputernicitul va ajuta Operatorul in orice mod, care va include furnizarea de informatii suficiente, precum si sprijin in investigatiile efectuate de catre autoritatea de reglementare, cu scopul de a remedia si de a investiga incalcarea, de a preveni viitoare incidente, de a limita impactul incidentului asupra partilor implicate si/sau a limita prejudiciul produs Operatorului, ca o consecinta a incalcarii securitatii.
10.4. Fara a aduce atingere celor de mai sus, Imputernicitul este obligat sa mentina o lista a fiecarei incalcari a datelor cu caracter personal. Lista va fi trimisa catre Operator la prima solicitare a acestuia, in termen de 24 de ore, in masura in care se refera la datele cu caracter personal prelucrate de catre Imputernicit in numele Operatorului. In acest sens, Imputernicitul se obliga ca listele trimise Operatorului sunt complete si corecte.
11. Limitarea raspunderii
11.1. Operatorul este de acord sa exonereze Imputernicitul de orice raspundere pentru pagubele ce ar putea decurge din:
a) Nerespectarea contractului din cauza unor evenimente ce exced oricarei raspunderi a Imputernicitului;
b) Respectarea instructiunilor Operatorului sau nerespectarea instructiunilor Operatorului justificata in prealabil printr-o notificare referitoare la nelegalitatea ei;
c) Lipsa sau vicierea acordului persoanelor vizate sau a utilizarii unui temei legal gresit de catre Operator;
d) Nerespectarea contractului din cauza unor actiuni ale Operatorului.
12. Interpretarea clauzelor si a termenilor prezentei Anexe. Clauzele standard
12.1. Toate clauzele prezentei Anexe se vor interpreta in spiritul si conform definitiilor mentionate la Articolul 1.
12.2. Clauzele standard ce urmeaza a fi emise in aplicarea GDPR de catre Comisia Europeana si, dupa caz, de autoritatea de supraveghere competenta, devin parte integranta a prezentei Anexe, fiecare Parte avand obligatia de a lua la cunostinta aceste prevederi, inclusiv cu referire la modificarile ulterioare.
13. Autoritatea de Supraveghere
13.1. Partile agreeaza ca autoritatea de supraveghere convenita este Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.
14. Alte prevederi
14.1. Raportarea oricarui incident de incalcare a securitatii datelor cu caracter personal se realizeaza pe email la adresa info@retenza.ro sau pe adresa sediului social a RETENZA SRL, mentionata in Contract.
Aceasta Anexa privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal a fost incheiata in limba romana, prin acceptare digitala.
Ultima actualizare: 23/06/2025