Ghid de promovare pentru atragerea membrilor in programul de loialitate

Programele de loialitate inteligente, integrate in Apple Wallet si Google Wallet, le ofera companiilor un mod inovator de a-si recompensa clientii si de a le castiga fidelitatea. Printr-un simplu card digital stocat pe telefon, clientii pot beneficia de stampile de fidelitate, reduceri sau alte avantaje, fara a fi nevoie de carduri fizice. Tot ce trebuie sa faca este sa scaneze un cod QR sau sa acceseze un link unic pentru a se inscrie si a adauga in cateva secunde cardul in portofelul digital.

Aceasta tehnologie inovativa ajuta si la eficientizarea procesului de promovare a programului de loialitate. De la afise atractive in locatia fizica pana la postarea de continut captivant pe retelele sociale, exista numeroase metode prin care programul de loialitate poate fi promovat si accesat de catre clienti. In acest ghid sunt prezentate mai multe strategii de promovare offline si online care duc la cresterea procentului de inrolare a clientilor si transformarea programului intr-un succes pe termen lung.

1. Folosirea codului QR si a linkului unic pentru inscrierea clientilor

Codul QR si linkul unic sunt instrumente esentiale pentru inscrierea rapida si usoara a clientilor in programul de loialitate. Acestea trebuie sa fie incluse in toate resursele de promovare, fie online, fie offline.

• Cum functioneaza codul QR? Codul QR este un cod bidimensional care poate fi scanat cu camera telefonului mobil. Clientii trebuie doar sa deschida camera telefonului, sa indrepte dispozitivul spre codul QR afisat si sa urmeze linkul care apare pe ecran. Acest link ii va duce direct la formularul de inscriere.

  
  

• Cum se acceseaza linkul unic? Linkul unic poate fi utilizat de clientii care prefera sa introduca manual adresa in browserul web sau sa dea click pe un link digital. De exemplu, acesta poate fi inclus in emailuri, pe website sau in postari pe retelele sociale. Odata accesat, clientul ajunge direct la formularul de inscriere, unde poate completa detaliile necesare pentru a instala cardul digital si a deveni membru al programului de loialitate.

  
  

La Retenza, oferim un kit cu imagini de promovare personalizate care includ, atat codul QR, cat si linkul unic, pentru a facilita distribuirea acestor resurse. Totusi, incurajam companiile sa creeze propriile materiale suplimentare folosind aceste elemente esentiale, astfel incat sa maximizeze impactul campaniilor lor de promovare.

2. Promovare offline in locatia fizica

Promovarea offline joaca un rol crucial in atragerea clientilor care viziteaza locatia fizica a unei afaceri. Acestea sunt cateva metode eficiente de a incuraja inrolarea clientilor:

• Plasarea de afise vizibile la intrare si la punctul de plata: Este esentiala plasarea de afise atractive la intrare, la casa de marcat si in alte zone cu trafic intens. Astfel, clientii care viziteaza locatia vor fi informati direct si vor avea la indemana resursele necesare pentru a adera la program.

  
  

• Promovare programului de catre angajati: Angajatii joaca un rol important in promovarea cardurilor de loialitate. In momentul in care clientii platesc, personalul poate explica pe scurt beneficiile programului si ii poate indruma pe parcursul procesului de inscriere. De asemenea, entuziasmul despre program este ideal pentru crearea unei atmosfere prietenoase, care va duce la cresterea ratei de inscriere.

3. Promovare pe social media

Social media este un alt canal excelent si gratuit de promovare a cardurilor de loialitate digitale. Acestea sunt cateva tipuri de continut care poate fi publicat pe platformele principale:

• Facebook: Crearea de postari care explica beneficiile programului si includ imagini cu cardurile digitale. Este importanta mentionarea linkului unic in descrierea postarilor pentru a facilita accesul catre formularul de inscriere.

  
  

• Instagram: Utilizarea functiei de Instagram Stories pentru a partaja video-uri scurte care arata cat de usor este procesul de inscriere in program. De asemenea, folosirea de imagini atractive si adaugarea linkului unic in bio.

  
  

• TikTok: Realizarea videoclipurilor creative care arata folosirea cardului pentru obtinerea stampilelor de loialitate si a beneficiilor primite. De asemenea, continutul amuzant si interactiv atrage mai multi clienti din generatia tanara.

4. Promovarea pe website

Websiteul unei afaceri reprezinta un instrument important de promovare. Dupa implementarea programul de loialitate, este recomandata promovarea cardurilor de loialitate pe toate paginile relevante ale siteului:

• Adaugarea unei pagini dedicate programului de loialitate: Crearea unei pagini  speciale pe website, unde vizitatorii pot afla toate detaliile despre programul de loialitate, precum: beneficiile cardului digital, cum se pot inscrie si ce recompense pot castiga. Este importanta expunerea codului QR si a linkului unic pentru completarea rapida a procesului.

  
  

• Notificari popup si bannere: Utilizeaza notificarilor de tip popup si a bannerelor pe pagina principala sau in alte locuri cheie ale siteului pentru a atrage atentia asupra programului de loialitate. Acestea trebuie sa includa un indemn la actiune clar, cum ar fi „Inscrie-te acum si acumuleaza puncte pentru reduceri exclusive!” sau „Scaneaza codul QR pentru a deveni membru!”.

  
  

• Testimoniale ale clientilor: Daca ce sunt acumulati deja cativa membri activi in programul de loialitate, acestia pot lasa testimoniale despre experienta lor. Testimonialele pot fi amplasate pe pagina dedicata programului pentru a incuraja noi clienti sa isi instaleze cardul de loialitate.

5. Promovarea prin email

In cazul in care este acumulata o baza de date, email marketingul este o metoda directa si eficienta de a comunica cu clientii si de a-i incuraja sa devina membri sau sa foloseasca cat mai mult programul de loialitate:

• Campanii prin email pentru lansarea programului: Acestea pot presupune trimiterea unui email detaliat despre noul program de loialitate, evidentiind beneficiile si modul simplu in care clientii se pot inscrie prin codul QR sau linkul unic. Este ideal ca emailul sa fie scris intr-un ton cat mai personal si ca include un indemn la actiune clar.

  
  

• Emailuri de reamintire si follow up: Trimiterea de emailuri periodice pentru incurajarea clientilor care nu s-au inscris inca in program. Este important ca dupa campania de lansare a programului sa le reamintim clientilor care inca nu au devenit membri despre beneficiile pe care le pot obtine.

Concluzie

Promovarea corecta pentru a atrage noi membri reprezinta un element cheie in succesul unui program de loialitate. Aceasta presupune integrarea unor metode diverse, atat offline, cat si online. De la afise si implicarea angajatilor in locatia fizica, pana la postari creative pe social media si sectiuni dedicate pe website, toate aceste strategii asigura cresterea numarului de clienti inrolati si implicit, maximizarea rezultatelor financiare provenite din programul de loialitate. Cu instrumentele potrivite, cum ar fi codurile QR si linkurile unice, si cu o comunicare constanta si personalizata, programul de loialitate poate deveni un pilon al succesului afacerii pe termen lung.