Cum folosesc clientii cardurile de loialitate pentru Apple si Google Wallet

Programele de loialitate digitale sunt o modalitate eficienta prin care companiile isi pot recompensa clientii fideli. Apple Wallet (Portofel Apple) si Google Wallet (Portofel Google) le permit utilizatorilor sa salveze carduri de loialitate direct pe telefon, simplificand accesul si utilizarea acestora. In acest ghid, explicam pas cu pas cum pot clientii sa foloseasca un astfel de program, de la momentul inscrierii, pana la folosirea beneficiilor acumulate.

1. Accesarea formularului de inscriere 

Accesarea formularului de inscriere este simpla si rapida. Clientul trebuie sa aiba conexiune la internet pe telefon si poate accesa formularul, atat in locatia companiei, cat si online, daca programul este promovat pe site sau pe retelele sociale.

Metodele prin care clientii pot accesa formularul sunt:

• Scanarea codului QR: Fiecare program de loialitate are un cod QR unic pe care clientii il pot scana cu camera telefonului.

• Accesarea linkului unic: Linkul poate fi accesat in browserul web al telefonului si este usor de distribuit prin email, pe retelele sociale sau pe websiteul companiei.

2. Completarea formularului de inscriere 

Si procesul de inscriere este usor si rapid. Clientii trebuie sa introduca doar cateva date:

• Nume si prenume: Pentru identificarea in program.

• Email: Aceasta optiune este disponibila pentru planurile Standard si Premium, permitand colectarea unei baze de date cu adresele de email, pentru comunicari de marketing.

• Acceptarea Termenilor si Conditiilor: Clientii trebuie sa fie de acord cu regulile programului inainte de a continua.

3. Adaugarea cardului de loialitate in Wallet 

Dupa completarea formularului, clientii pot salva imediat cardul de loialitate pe telefon. Procesul este urmatorul, in functie de sistemul de operare:

• Pentru utilizatorii de iPhone: Apasand butonul " Add" ("Adauga").

• Pentru utilizatorii de Android: Apasand butonul "Add to Google Wallet" ("Adauga in Portofel Google").

  
  

Dupa adaugare, cardul va fi disponibil in telefon.

4. Accesarea cardului de loialitate 

Clientii pot verifica oricand cardul direct in Apple Wallet sau Google Wallet pentru a vedea cate stampile au acumulat si ce beneficii au disponibile. Prin card pot fi accesate si informatii suplimentare despre companie, precum datele de contact.

5. Primirea stampilelor 

Pentru a acumula stampile, clientul trebuie sa prezinte cardul de loialitate in locatie, dupa efectuarea platii. Procesul este simplu:

1. Clientul deschide Apple Wallet sau Google Wallet si selecteaza cardul de loialitate.

2. Personalul scaneaza codul asociat cardului.

3. Stampila este adaugata in sistem si cardul este actualizat imediat.

   
   

Fiecare achizitie inregistrata aduce clientul mai aproape de beneficiile oferite de program.

6. Primirea si folosirea beneficiilor 

Dupa acumularea unui numar suficient de stampile, clientul primeste automat beneficiile, cum ar fi discounturi sau produse gratuite, si le poate vizualiza prin accesarea cardului pe telefon. Beneficiile pot fi utilizate de catre client in orice moment, iar dupa utilizare, acestea vor disparea de pe card. Odata ce clientul acumuleaza din nou suficiente stampile, acesta va primi inca un beneficiu.

7. Afisarea de notificari 

Dupa ce cardul este instalat in Wallet, clientii vor putea vedea notificari de marketing direct pe telefon.

• Rolul notificarilor: Aceste notificari au rolul de a ii determina pe clienti sa viziteze din nou locatia companiei si sa faca achizitii legate de programul de loialitate, pentru a primi si folosi recompensele oferite.

• Frecventa: Notificarile sunt trimise la 14 zile, aceasta fiind o perioada optima pentru a mentine interesul clientului.

Concluzie 

Programele de loialitate pentru Apple Wallet si Google Wallet sunt usor de utilizat si ofera o experienta fluida, atat clientilor, cat si companiilor. Procesul este simplu: clientii se inscriu rapid, adauga cardul in telefon, acumuleaza stampile, primesc notificari si folosesc beneficiile fara efort. Implementarea unui astfel de program ajuta la cresterea loialitatii clientilor si la stimularea vanzarilor.